Politica de retur si rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Ultima actualizare: 11 august 2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate online de pe Relaxarea.ro, magazin operat de CREATIV FUN SPORT SRL.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru produsele achiziționate online, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care este primit ultimul produs.

2. Cum ne anunțați că doriți să returnați un produs

Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți, înainte de expirarea perioadei de 14 zile, o declarație neechivocă privind decizia de retragere.

Ne puteți contacta la:

E-mail: office.relaxarea@gmail.com

Pentru identificarea și procesarea rapidă a returului, este util ca solicitarea să conțină:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• datele de contact.

Menționarea motivului returului este opțională.

Vom confirma primirea solicitării de retragere prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare adecvat.

3. Expedierea produselor returnate

După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Adresa pentru retur este:

CREATIV FUN SPORT SRL
Str. Coriolan Brediceanu nr. 4, ap. 13
Timișoara, Timiș, 300077
România

Vă recomandăm să ne contactați înainte de expedierea coletului, pentru identificarea corectă și procesarea mai rapidă a returului.

Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care CREATIV FUN SPORT SRL acceptă în mod expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

4. Starea produselor returnate

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Vă recomandăm ca produsele să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării.

5. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege.

Pentru produsele comercializate pe Relaxarea.ro, pot fi relevante, după caz, în special:

produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;

produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

precum și alte situații exceptate expres de legislația aplicabilă.

Simpla deschidere a ambalajului unui produs nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Excepția referitoare la desigilare se aplică numai în condițiile prevăzute de lege.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta trebuie rambursat potrivit legii.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de noi, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu sunt rambursate.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și nu suportă comisioane ca urmare a rambursării.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de lege. Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Returul parțial al unei comenzi

În cazul în care returnați doar o parte dintre produsele unei comenzi, vă vom rambursa contravaloarea produselor returnate conform prevederilor legale aplicabile.

Dacă o comandă a beneficiat de o promoție, reducere sau alt avantaj condiționat de îndeplinirea anumitor criterii, efectele returului asupra beneficiului respectiv vor fi analizate în funcție de condițiile promoției comunicate la momentul achiziției și de legislația aplicabilă.

8. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă observați la livrare că ambalajul coletului prezintă deteriorări vizibile, vă recomandăm să semnalați situația curierului și să ne contactați cât mai curând.

Dacă după deschiderea coletului constatați produse deteriorate, lipsă sau alte neconformități, vă rugăm să ne contactați și, dacă este posibil, să ne transmiteți fotografii ale coletului și produselor.

E-mail: office.relaxarea@gmail.com

Aceste recomandări privind semnalarea rapidă a problemelor de transport nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

9. Produse neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform, defect sau care nu corespunde contractului.

În asemenea situații se aplică drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

10. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la retururi și rambursări:

CREATIV FUN SPORT SRL
Relaxarea.ro
E-mail: office.relaxarea@gmail.com

Adresă pentru retur:
Str. Coriolan Brediceanu nr. 4, ap. 13, Timișoara, Timiș, 300077, România