REGULAMENTUL PROGRAMULUI DE FIDELITATE

„Cashback 5% – Relaxarea”

1. Organizatorul programului

Programul de fidelitate „Cashback 5% – Relaxarea” este organizat de CREATIV FUN SPORT SRL, operatorul magazinului online www.relaxarea.ro, denumit în continuare „Organizatorul”.

Datele de identificare și contact ale Organizatorului:

• Denumire: CREATIV FUN SPORT SRL

• CUI/CIF: 36907559

• Nr. Registrul Comerțului: J2017000061359

• Sediul social: Alexandru Vaida Voievod, nr. 1, et. 4, ap. 76

• E-mail: office.relaxarea@gmail.com

2. Descrierea programului

Prin programul „Cashback 5% – Relaxarea”, clienții pot primi un credit de fidelitate în valoare de 5% din valoarea produselor eligibile achiziționate și efectiv achitate.

Creditul de fidelitate, denumit și „credit de magazin” sau „store credit”, poate fi utilizat ca discount la o comandă viitoare, în condițiile prezentului regulament.

Acest beneficiu nu reprezintă o rambursare în numerar, nu poate fi preschimbat în bani și nu poate fi transferat unei alte persoane.

Produsele Rain sunt excluse din programul „Cashback 5% – Relaxarea”: achiziționarea lor nu generează credit de fidelitate Relaxarea, iar creditul acumulat nu poate fi utilizat pentru plata acestora.

Rain oferă un program propriu de cashback de 10%, disponibil pentru comenzile eligibile, conform condițiilor companiei. Programul Rain este separat de programul de fidelitate Relaxarea, iar beneficiile sale sunt acordate și administrate de Rain.

3. Calcularea creditului de fidelitate

Creditul de fidelitate se calculează astfel:

Valoarea produselor eligibile efectiv achitate × 5%

La calcularea creditului se aplică următoarele reguli:

• se ia în considerare valoarea produselor eligibile după aplicarea eventualelor reduceri;

• taxa de transport nu este inclusă;

• produsele Rain nu generează credit de fidelitate;

• partea unei comenzi achitată cu un credit de fidelitate anterior nu generează un nou credit;

• produsele anulate sau returnate nu generează credit;

• creditul de fidelitate se acordă în lei întregi, prin eliminarea zecimalelor, fără rotunjire în sus.

În cazul unei comenzi care conține atât produse eligibile, cât și produse excluse, creditul se calculează numai pentru produsele eligibile.

Exemplu: pentru produse eligibile efectiv achitate în valoare de 200 lei, clientul primește 10 lei credit de fidelitate.

4. Acordarea creditului

Creditul se acordă după confirmarea plății și procesarea comenzii.

Pentru comenzile cu plata ramburs, creditul poate fi acordat după confirmarea livrării și a încasării contravalorii comenzii.

Creditul este asociat contului clientului și adresei de e-mail utilizate la plasarea comenzii. Pentru a-l folosi, clientul trebuie să se conecteze în magazin cu aceeași adresă de e-mail.

5. Utilizarea creditului

Creditul poate fi utilizat la o comandă viitoare, cu respectarea următoarelor condiții:

• se aplică numai produselor comercializate la preț întreg;

• nu poate fi utilizat pentru achiziționarea produselor Rain;

• nu se aplică taxei de transport;

• nu se cumulează cu alte coduri de reducere, oferte sau campanii promoționale, dacă nu se menționează expres altfel;

• nu poate fi utilizat pentru achiziționarea cardurilor cadou;

• poate fi folosit numai în magazinul online Relaxarea;

• este personal, nu poate fi transferat și nu poate fi preschimbat în numerar;

• poate fi utilizat numai dacă valoarea finală a facturii rămâne mai mare de zero.

În cazul unei comenzi care conține și produse Rain, creditul poate fi aplicat exclusiv produselor eligibile din acea comandă.

Creditul de fidelitate nu poate acoperi integral valoarea unei comenzi. După aplicarea sa trebuie să rămână o sumă pozitivă de achitat prin una dintre modalitățile de plată disponibile în magazin.

Dacă valoarea produselor din comandă este mai mică sau egală cu soldul creditului disponibil, clientul trebuie să adauge produse eligibile astfel încât condiția de mai sus să fie îndeplinită. Organizatorul poate contacta clientul pentru ajustarea comenzii și poate suspenda procesarea sau anula comanda dacă această condiție nu este respectată.

6. Evidențierea creditului pe factură

Produsele comandate sunt evidențiate pe factură la valoarea lor integrală.

Creditul utilizat este înscris separat, sub forma unui discount, cu o denumire precum:

„Discount – credit de fidelitate”

Discountul reduce totalul facturii, fără ca valoarea finală a acesteia să ajungă la zero.

7. Transportul gratuit

Comenzile care conțin produse în valoare de minimum 300 lei beneficiază de transport gratuit, conform condițiilor de livrare afișate în magazin.

Pragul de 300 lei se verifică înainte de aplicarea creditului de fidelitate. Utilizarea creditului nu anulează transportul gratuit acordat în aceste condiții.

Exemplu:

• valoarea produselor: 320 lei;

• transport: gratuit;

• credit utilizat: 20 lei;

• total de achitat: 300 lei.

8. Perioada de valabilitate

Creditul de fidelitate este valabil 12 luni de la data acordării, dacă Organizatorul nu comunică o altă perioadă în cadrul unei campanii speciale.

După expirarea termenului, creditul neutilizat se anulează și nu poate fi reactivat sau preschimbat în bani.

9. Anularea și returnarea comenzilor

Dacă o comandă pentru care s-a acordat credit este anulată integral, creditul aferent se anulează.

În cazul unui retur parțial, creditul se recalculează în funcție de valoarea produselor eligibile păstrate și efectiv achitate.

Dacă un credit aferent produselor returnate a fost deja utilizat, Organizatorul poate corecta soldul clientului sau poate deduce suma respectivă din creditul acordat ulterior.

În cazul anulării sau returnării unei comenzi la care a fost utilizat credit de fidelitate, acesta poate fi restituit în cont după verificarea situației comenzii.

10. Comunicarea cu participanții

Organizatorul poate transmite la adresa de e-mail asociată contului clientului mesaje referitoare strict la:

• acordarea creditului;

• soldul disponibil;

• utilizarea sau expirarea creditului;

• modificarea condițiilor programului.

Comunicările comerciale și newsletterele promoționale sunt transmise potrivit opțiunilor de marketing exprimate de client și legislației aplicabile.

11. Modificarea sau încetarea programului

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta programul de fidelitate.

Modificările importante sunt publicate pe www.relaxarea.ro.

Modificările nu vor afecta în mod nejustificat drepturile dobândite de clienți înainte de intrarea lor în vigoare.

12. Dispoziții finale

Participarea la program presupune respectarea prezentului regulament.

În cazul unor erori tehnice, acordări incorecte, tentative de fraudă sau utilizări contrare regulamentului, Organizatorul poate verifica și corecta soldul creditului de fidelitate.

Pentru întrebări sau clarificări, clienții pot scrie la:

office.relaxarea@gmail.com

Data intrării în vigoare a regulamentului inițial: 09/09/2026
Data actualizării privind excluderea produselor Rain: 12/10/2026